Politique de remboursement

 

Politique de retours et remboursements

En vigueur en juin 2026

Chez Twone, chaque pièce est façonnée à la main, pièce par pièce, on tient à ce que le processus de retour soit aussi clair et simple que possible.

Droit de rétractation

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier (art. L.221-18 du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit, il te suffit de nous écrire à hello.twone@gmail.com en nous précisant ta commande.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant ta notification :

• Non porté
• Non lavé
• Avec son étiquette d'origine

Les frais de retour sont à ta charge.

Remboursement

Une fois ton retour reçu et vérifié, tu es remboursé(e) sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Particularités liées à la fabrication artisanale

Du fait du caractère artisanal de la production (façonnage et pose pièce par pièce), de légères variations (teinte, placement de l'impression) peuvent exister. Elles ne constituent pas un défaut et ne donnent pas lieu à un retour pour non-conformité.

Produit non conforme ou défectueux

Si ta pièce arrive abîmée ou ne correspond pas à ta commande, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Écris-nous directement à hello.twone@gmail.com, on s'en occupe.

Retard de livraison

Si ta commande accuse un retard important par rapport à la date annoncée, tu peux l'annuler et être remboursé(e) sous 14 jours (art. L.216-2 et suivants du Code de la consommation).

Une question ?

On est joignables à hello.twone@gmail.com première étape pour trouver une solution à l'amiable en cas de souci.